Coordinador de Diseño de Producto

Propósito del puesto:

• Desarrolla estrategias basadas en datos para asegurar los objetivos del Programa de Lealtad de la compañía.
• Diseña los momentos del cliente para brindar experiencias personalizadas dentro del programa de Lealtad.
• Da seguimiento a los casos presentados por los equipos de Satisfacción de Clientes, Redes Sociales y Operaciones para implementar adecuaciones acordes a los casos que el cliente haya alzado.
• Analiza las tendencias del mercado y adecuar el Programa de Lealtad acorde.

Principales funciones:

• Desarrolla del Programa de Lealtad mediante la coordinación de equipos multifuncionales de Marketing, Comercial, Sistemas y Analítica para asegurar la mejor experiencia del cliente.
• Diseñar y monitorear la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto del programa de Lealtad, mediante el desarrollo de automatizaciones en la plataforma de CRM.
• Monitorear junto con el área de Analítica Avanzada los KPI’s para medir los resultados y beneficios del programa de Lealtad.
• Define con el departamento de Marketing el plan promocional y elementos de UX/UI ha utilizar en la plataforma.

Escolaridad o especialización:

•  Licenciatura en Marketing, Negocios o afín

Experiencia y conocimientos requeridos:

• Marketing Digital o E-commerce (2 años)
• Uso Plataformas de Analítica Digital (Google Analytics, Adobe Analytics o similar) (2 años).
• Design Thinking

Habilidades y otros requisitos:

• CRM: Hubspot / Salesforce Marketing Cloud / Adobe Experience / Zoho, etc.

Habilidades opcionales:

• Metodologías Ágiles (Scrum o Kanban)
• UX / UI

Visualización de Datos: Power BI, Tableau, Looker,etc. (Opcional)