Auxiliar de satisfacción del cliente

Propósito del puesto:

• Asegurar la satisfacción del cliente mediante la atención de los casos y coordinando con las diferentes áreas de negocio involucradas para desarrollar una solución adecuada.

Principales funciones:

• Atender los casos levantados por los clientes en los diferentes canales del programa de Lealtad.
• Dar seguimiento de los casos con las áreas de negocio involucradas.
• Generar reportes semanales de los casos presentados.
• Coordinar con Diseño de Producto las contramedidas necesarias para mejorar la experiencia del cliente y evitar la reincidencia de los casos.

Escolaridad o especialización:

•  Licenciatura.

Experiencia y conocimientos requeridos:

• Atención a clientes
• Redacción y ortografía.

Habilidades y otros requisitos:

• Office 365 (Word / Power Point, Excel)
• Inglés (Medio)